湖南法治報訊（通訊員 黃河）今年來，筆架山鄉(xiāng)聚焦政務服務效能提升，精準發(fā)力，把為企業(yè)為群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的服務作為工作目標，多措并舉打造一流政務服務環(huán)境，助力轄區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級。
強化制度引領，規(guī)范窗口服務。建立健全首問負責制、限時辦結制、一次性告知制等相關工作制度，針對基層服務不足和短板，科學統籌規(guī)劃窗口設置，不斷規(guī)范服務程序，推進事項下放、服務下沉至村（社區(qū)），不斷完善預約、延時等特色服務，為群眾提供咨詢、指導、代辦等全流程服務，推動服務下沉，促進服務便民。
提升業(yè)務能力，強化責任擔當。定期組織各村（社區(qū)）便民服務員開展工作業(yè)務和文明禮儀培訓，加強文明用語、禮儀規(guī)范、服務態(tài)度、工作作風、業(yè)務辦理等方面學習，以更加主動熱情的態(tài)度和文明禮貌的言行為辦事群眾服務，用實際行動提升窗口服務水平，樹立良好窗口形象。同時利用廣場舞大賽、農家屋場會等契機，加大“湘易辦”注冊推廣力度，提高企業(yè)群眾辦事效率。
強化監(jiān)督問責，提升服務質量。鄉(xiāng)紀委、黨群和政務服務中心緊盯涉企服務、惠企政策落實、辦事窗口服務質量等方面存在的問題，暢通群眾反映訴求渠道,全面優(yōu)化升級“辦不成事”反映服務,確保企業(yè)、群眾投訴有渠道、問題有人管、結果有反饋、督查有依據，對涉及營商環(huán)境中出現的“不作為、慢作為、亂作為”行為和工作服務態(tài)度差、中梗阻、刁難辦事群眾等行為，進行嚴肅處理，不斷提升企業(yè)群眾滿意度。
下一步，筆架山鄉(xiāng)將繼續(xù)在提升政務服務和優(yōu)化營商環(huán)境上出實招、出硬招，著力解決企業(yè)和群眾辦事難問題，進一步提升政務服務效能，不斷提升營商環(huán)境“軟實力”，為企業(yè)發(fā)展“助能”，為經濟發(fā)展“蓄能”。
責編：楊紹銀
一審：楊紹銀
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
